中国人保升级车险理赔十大特色服务



中国人保升级车险理赔服务,推出十大特色服务,让消费者享受理赔服务的同时更加舒心,“大网络、全覆盖”一直是中国人保财险最大的竞争优势之一。这次推出的是“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、限时理赔、人伤无忧理赔、到家的理赔、全国范围内故障车辆免费救援和全国通赔”十项特色服务。

暖心理赔:在车险查勘环节推出“说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、发一份《车险理赔指南》、做一次理赔服务满意度回访”服务承诺。在查勘人员赶赴现场,第一次接触到客户时,送上一句温馨的话语:“您好!我是人保财险公司查勘员。请您不要着急,我会全力协助您处理好这次理赔的。”同时,现场查勘时向被保险车辆驾驶人员、随车人员每人赠送一瓶矿泉水;查勘完成后,送上一份《车险理赔指南》,指导客户做好后续的索赔工作;查勘结束后,95518专线还会对客户进行一次查勘服务满意度回访。

电子理赔:“电子查勘员”针对在人保财险投保的家庭自用和非营业用汽车客户提供服务。在发生仅涉及车辆损失的事故,且事故车辆可以正常行驶的情况下,客户可通过自己手机上安装的电子查勘员系统的指引对事故现场进行拍照,将照片上传给人保财险后即可撤离事故现场,省去现场等待理赔人员的不便。(保险期间内发生2次以上保险事故的,本保险期间内不再享受此项服务)。“电子理赔员”针对人保财险VIP客户提供小额车损案件快捷自助理赔服务。省去纸质单证、省去往返保险公司的不便,实现现场一站式轻松自助理赔。

极速理赔:现场完成全流程理赔服务,客户现场提供驾驶证、行驶证、被保险人身份证原件以及与被保险人名称一致的银行账户完整信息的,人保财险将现场完成查勘、定损、赔款计算等工作。(仅限在人保财险投保的家庭自用汽车客户,发生仅涉及车辆损失的事故且车辆损失在5000元以下责任明确的单方事故。目前对异地出险客户以及特殊车型暂缓提供此项服务。)



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