平安车险用户怎样查询车险承保理赔记录



平安车险查询自己的车险承保理赔记录可以官方网站的查询连接,通过输入保单号或车架号,保单号或者车驾号任选一项输入即可;输入证件号。请输入保单号上登记的证件号;输入手机号,手机号为保单上手机号。手机号用于获取动态密码,同一手机号在10分钟内无法连续两次获取动态密码。

各公司应建立方便客户查询的网站链接,在公司官方网站首页的醒目位置设置承保理赔信息客户自主查询窗口,点击进入后分别显示车险与非车险的查询链接或提示。另外,各财产保险公司应“统一客户身份验证方式,现阶段非车险验证方式为保单号码+被保险人名称+被保险人身份证件号码(单位组织机构代码),车险为‘保单号码+被保险人身份证件号码(单位组织机构代码),货运险、意外险为保单号码+单证流水号或者被保险人名称。

平安车险查询输入保单号和证件号码后,登录一保险公司的车险承保理赔信息查询系统,查看到保单的相关信息,如:保险起止日期、品牌型号、险种名称、承保情况、出险情况等,而点击承保情况信息栏还可查阅到更为详尽的保单信息。“车辆损失险保险金额93780.00,保费金额1340.21,费率系数0.81。” 点击出险情况信息栏就出现,该车在保险期内的出险次数等信息,如无出险记录,保险公司还提示可在续保时享受优惠。

平安车险查询建立承保理赔信息客户自助查询制度是保护保险消费者利益的重要措施。如果投保车辆发生过保险事故,就能查询到出险情况、核定损失情况、赔案处理各环节进度及预计完成时间、赔款金额及支付情况等,并且还能了解到保险公司承诺完成理赔的时限及相关进度等。

一旦保险消费者查询到的信息与保单信息或与自身实际情况不一致时,可向保险公司进行反映,保险公司必须立即受理,并应当于收到投诉后5日内将处理情况向客户反馈,也可直接向保监局投诉。如果保险消费者对保险公司处理情况不满意时,还可向保监局投诉。



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